Gestion des changements dans l'infrastructure informatique

La gestion des changements dans l’infrastructure informatique est une tâche quotidienne pour toute équipe IT. La norme ISO 27001:2022, au chapitre 8.32, exige que les modifications apportées aux installations et aux systèmes d’information soient encadrées par des procédures de gestion du changement bien définies. Cela démontre qu’il ne suffit pas de simplement effectuer ces changements, mais qu’il est crucial de suivre une démarche structurée, connue sous le nom de gestion du changement de service informatique (ITSCM).

L’ITSCM se réfère à une approche méthodique de la gestion des changements dans les services informatiques, visant à minimiser leur impact sur les opérations en cours. Dans cet article, nous allons explorer l’importance de l’ITSCM, ses principales composantes, ainsi que les meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie.

Qu’est-ce que la gestion du changement de service informatique?

La gestion du changement de service informatique (ITSCM) est un sous-domaine essentiel de la gestion des services informatiques (ITSM). Elle consiste à planifier, contrôler et mettre en œuvre les changements dans les services IT de manière systématique et structurée. L’objectif principal de l’ITSCM est de minimiser les risques associés aux changements et de garantir qu’ils sont réalisés de manière fluide et efficace.

Ce processus englobe non seulement les changements techniques, comme les mises à jour de logiciels et les améliorations de matériel, mais aussi les changements organisationnels, tels que les ajustements de processus et l’introduction de nouveaux services informatiques. En assurant une gestion rigoureuse des modifications, l’ITSCM contribue à maintenir la stabilité des opérations et à optimiser l’efficacité des services informatiques.

L’importance de la gestion du changement des services informatiques

1. Minimiser les temps d’arrêt : les temps d’arrêt imprévus peuvent entraîner des pertes financières importantes et des pertes de réputation. L’ITSCM contribue à réduire ces risques en suivant soigneusement les changements.

2. Garantir la qualité du service: les processus de changement structurés maintiennent, voire améliorent la qualité des services informatiques, ce qui accroît la satisfaction des utilisateurs finaux.

3. Respect et sécurité: Dans de nombreuses industries, les entreprises sont tenues de se conformer à certaines exigences de conformité et normes de sécurité. L’ITSCM contribue à satisfaire à ces exigences en contrôlant et en documentant les modifications apportées.

Risques

Il y a beaucoup de menaces et de vulnérabilités qui revêtent une importance particulière pour la gestion du changement. Les points suivants couvrent les thèmes principaux:

• Les responsabilités ne sont pas ou ne sont pas définies de manière adéquate.
• La gestion du changement n’est pas suffisamment connue au sein de l’organisation ou n’est pas suffisamment acceptée.
• Les processus d’entreprise et les tâches spécialisées ne sont pas suffisamment connus, en particulier les interfaces avec les resystèmes.
• La documentation est dépassée, ce qui peut conduire à des informations erronées.
• Il y a trop peu de personnel, de ressources financières et de temps disponibles
• Les options de distribution automatisées disponibles sont moins évaluées avec moins de données
• Les options de récupération sont trop peu remarquées
• Une hiérarchisation attentive des nombreux changements, qui doivent parfois être effectués
• Les données et outils utilisés dans la gestion du changement ont été manipulés.